1. Контролер данных
Hostander является контролером персональных данных, которые мы собираем о посетителях нашего сайта, потенциальных клиентах, обращающихся к нам, и контактных лицах наших клиентов. В отношении данных, которые вы храните или обрабатываете на нашей инфраструктуре, вы являетесь контролером, а мы — обработчиком. Эти отношения регулируются нашим Соглашением об обработке данных (DPA).
2. Что мы собираем
- Данные аккаунта и биллинга: название компании, юридический адрес, номер VAT, имя контактного лица, электронная почта, телефон.
- Сервисные данные: имена хостов, IP-адреса, тикеты поддержки, технические логи, связанные с вашими услугами.
- Данные веб-сайта: минимальные логи запросов (IP, user agent, страница) для обеспечения безопасности и предотвращения злоупотреблений. Мы не используем сторонние рекламные трекеры.
3. Зачем мы это обрабатываем
- Для предоставления, поддержки и тарификации заказанных вами услуг.
- Для обеспечения безопасности нашей сети и наших клиентов (защита, обработка жалоб, предотвращение мошенничества).
- Для соблюдения наших юридических и налоговых обязательств в ЕС.
- Для ответов на ваши запросы в отдел продаж или службу поддержки.
4. Где хранятся данные
Все персональные данные, которые мы обрабатываем в качестве контролера, хранятся на инфраструктуре под нашим управлением внутри ЕС, а именно в Tier III центрах обработки данных, в которых мы размещаемся в Tallinn и Amsterdam. Мы не передаем персональные данные за пределы ЕС/ЕЭЗ. Мы не используем гиперскейлеров США (AWS, Google Cloud, Microsoft Azure) ни на одном из уровней нашего стека.
5. Субподрядчики по обработке данных
Мы используем ограниченный набор субподрядчиков исключительно из ЕС для биллинга, доставки электронной почты и связи с клиентами. Актуальный список предоставляется по запросу и также указан в нашем DPA. Мы уведомляем клиентов об изменениях до их вступления в силу.
6. Сроки хранения
Мы храним данные аккаунта и биллинга в течение всего времени, пока вы являетесь клиентом, и в течение периода, требуемого налоговым законодательством ЕС и Эстонии после прекращения сотрудничества (обычно 7 лет для бухгалтерской отчетности). Тикеты поддержки и технические логи хранятся до 12 месяцев, если более длительный срок не требуется для расследования инцидентов безопасности.
7. Ваши права
В соответствии с GDPR у вас есть право на доступ, исправление, удаление, ограничение, перенос и возражение против обработки ваших персональных данных, а также право подать жалобу в надзорный орган. Направляйте запросы на адрес privacy@hostander.com; мы ответим в течение 30 дней.
8. Безопасность
Мы применяем многоуровневые технические и организационные меры: шифрование при передаче, принцип минимальных привилегий, оборудование в нашей собственности, изолированные сети управления, мониторинг 24/7 и физический доступ, ограниченный проверенными инженерами Hostander на объектах, которые мы используем.
9. Файлы cookies
Наш маркетинговый сайт использует только строго необходимые cookies для сессий и безопасности. Мы не устанавливаем рекламные cookies или cookies для межсайтового отслеживания, и нам не требуется баннер согласия для второстепенного отслеживания, так как мы его не осуществляем.
10. Контакты
По вопросам конфиденциальности или для реализации ваших прав пишите на privacy@hostander.com. Наш специалист по защите данных доступен по этому же адресу.